Nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm, Công Ty CP TM & Sản Xuất Nội Thất Hòa Phát áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch, rõ ràng, nhanh chóng cho tất cả khách hàng trên toàn quốc.

1. Điều kiện đổi trả hàng

Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (méo mó, nứt, thiếu bộ phận…).

  • Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã như đã đặt hàng trên website.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển đến tay khách hàng.

  • Sản phẩm giao thiếu phụ kiện hoặc không đúng số lượng đặt mua.

Lưu ý: Sản phẩm phải còn nguyên tem mác, không bị sử dụng, không bị tháo lắp, và đi kèm hóa đơn/chứng từ mua hàng.

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đã được sử dụng, lắp đặt hoặc hư hỏng do lỗi của người dùng.

  • Quá thời hạn 07 ngày kể từ khi nhận hàng.

  • Sản phẩm được đặt theo kích thước hoặc yêu cầu riêng biệt của khách hàng.

  • Lỗi phát sinh do điều kiện môi trường bất lợi như ẩm mốc, tác động ngoại lực, thời tiết.

3. Quy trình đổi trả và hoàn tiền

Bước 1: Liên hệ hotline 0987.101.626 trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng để thông báo tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Gửi hình ảnh sản phẩm, hóa đơn mua hàng và mô tả lỗi để được xác nhận đổi/trả.

Bước 3: Chúng tôi tiếp nhận, xác minh và phản hồi trong vòng 24h.

Bước 4: Khách hàng gửi lại sản phẩm (hoặc chúng tôi cử người thu hồi tại nhà – nếu thuộc khu vực hỗ trợ).

Bước 5: Tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 3 – 7 ngày làm việc.

4. Hình thức hoàn tiền

  • Với đơn hàng đã thanh toán qua chuyển khoản: Chúng tôi hoàn tiền lại vào tài khoản ngân hàng của quý khách.

  • Với đơn hàng thanh toán COD: Chúng tôi sẽ hoàn tiền mặt tại văn phòng hoặc chuyển khoản theo yêu cầu.

Lưu ý: Hòa Phát không thu thêm bất kỳ chi phí nào khi thực hiện đổi trả hoặc hoàn tiền do lỗi từ phía chúng tôi.

Thông tin liên hệ đổi trả & hoàn tiền:

  • Hotline: 0987.101.626

  • Email: hoaphatcma@gmail.com

  • Địa chỉ: Số 28 ngách 180 ngõ 63 Lê Đức Thọ, Phường Mỹ Đình 2, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội

  • Website: https://cualuoichongmuois.com/